用户协议

生效日期：2026 年 9 月　适用主体：四川偕乐养老服务有限公司

欢迎使用偕乐养老服务管理平台软件（含家庭端/长辈端微信小程序、服务人员端微信小程序、商家与平台管理后台）。本协议是您与本平台运营主体（四川偕乐养老服务有限公司，注册地址：四川省南充市南部县建兴镇尚家垭幸福里小区1幢1楼1-30号，联系电话：0817-5333239）之间关于使用本平台服务的约定，请您仔细阅读。

一、平台性质

1. 本平台为养老服务机构提供线上服务预约、履约管理、留痕存档与结算工具；实际照护服务由本机构及入驻商家提供。

2. 您在本平台下单或预约，即与提供服务的机构建立服务关系；平台提供信息发布、履约管理与服务留痕支持。

二、账号与使用规范

1. 您应保证注册信息真实，并妥善保管账号；手机号与微信 ID 绑定，不得出借、转让。

2. 使用本平台应遵守法律法规，不得上传违法内容、恶意刷单或干扰平台正常运行。

3. 家属代老人注册、填写档案的，应确保已获得老人授权或为其法定监护人（详见《个人信息保护政策》）。

三、服务与费用

1. 服务内容、价格、服务时间以服务页面与订单确认为准；涉及医疗诊疗的事项不在服务范围内。

2. 服务费用以订单实际结算为准；退费按平台售后规则执行（详见订单中心"售后"）。

四、售后与争议

1. 服务完成后可申请售后（退款/重做），服务机构应在平台规则时限内处理。

2. 争议解决：先经平台客服协调；协商不成，可向南充市南部县人民法院或依法有管辖权的人民法院起诉。

五、免责与协议变更

1. 不可抗力（自然灾害、政府行为、网络故障等）造成的服务中断，平台不承担赔偿责任，但应尽快恢复。

2. 平台有权优化服务并更新本协议，重大变更将通过页面显著提示；继续使用视为接受。