个人信息保护政策

生效日期：2026 年 9 月　更新日期：2026 年 9 月　适用主体：四川偕乐养老服务有限公司

引言

本政策适用于偕乐养老服务管理平台（含家庭端微信小程序、长辈大字模式、服务人员端微信小程序、商家与平台管理后台，以下简称"本平台"），运营主体为四川偕乐养老服务有限公司（注册地址：四川省南充市南部县建兴镇尚家垭幸福里小区1幢1楼1-30号，联系电话：0817-5333239）。

我们依据《网络安全法》《个人信息保护法》《数据安全法》《电子商务法》制定本政策，向您说明我们如何收集、使用、存储、保护您的个人信息，以及您享有的相关权利。请您仔细阅读本政策，确认充分理解后再使用本平台。

一、我们如何收集和使用个人信息

我们遵循最小必要原则，仅收集实现养老服务所必需的信息。根据信息属性分为一般个人信息与敏感个人信息，敏感个人信息我们将单独向您告知并取得您的单独同意。

（一）一般个人信息

（二）敏感个人信息（特别告知）

以下信息属于敏感个人信息，我们仅在为实现上门服务、匹配照护需求的必要范围内处理。您有权拒绝提供，但拒绝后可能无法使用对应服务功能：

（三）使用规则与代填说明

1. 我们不会将收集的个人信息用于本政策未载明的其他目的；如需用于新目的，将再次告知并取得您的同意。

2. 若您为近亲属（老年人）代为注册及提交上述信息，请确保您已获得该老年人的明确授权，或您为其法定监护人；代提交前请确认已向本人告知本政策内容。

二、我们如何存储和保护个人信息

（一）存储地点与期限：全部个人信息存储于中华人民共和国境内，不进行跨境传输。我们仅在实现处理目的所必要的最短期限内保存；超出期限后删除或匿名化处理（匿名化后无法再识别到特定个人）。因法律法规要求需留存的交易记录、账务凭证等，留存期间采取必要的隔离保护措施。

（二）安全保护措施：

• 技术防护：账号密码采用 bcrypt 单向加密存储；敏感个人信息（老人健康档案、紧急联系人、服务人员身份证件）采用字段级加密存储；关键接口设置鉴权、限流与防注入措施；数据每日自动备份并保留多份副本。
• 内部管理：实行数据访问分级授权，不同岗位仅能访问职责范围内的信息；服务人员端对手机号做脱敏展示；数据操作全程留痕审计（含登录日志与操作审计日志）。
• 应急处置：我们制定了个人信息安全事件应急预案；若发生泄露、损毁、丢失等安全事件，将立即启动预案、采取补救措施，并依法通知履行个人信息保护职责的部门和您本人。

我们承诺：不出售、非法提供、非法公开您的个人信息。

三、我们如何向第三方提供个人信息

为实现平台功能，我们会在必要范围内委托第三方处理部分个人信息。所有第三方均需与我们签订数据处理协议，严格按照约定的目的、方式处理信息，不得用于其他用途。

四、您的权利及行使方式

在您使用本平台期间，您享有以下权利，可通过本政策文末的联系方式提交申请，我们将在 15 个工作日内响应并处理：

1. 访问与更正权：可通过「我的 → 长辈档案 / 编辑资料」随时访问、修改本人及代管理的老人信息；无法自行操作时可联系客服协助。

2. 删除权：处理目的已实现/不再必要、我们违反约定处理、或您主动注销账号时，可申请删除；依法应当留存的交易记录、法定凭证除外（我们将说明原因）。

3. 撤回同意权：可通过关闭设备位置权限、退出长辈模式等方式撤回对应授权；撤回不影响撤回前基于同意已开展的处理活动效力，撤回后停止处理对应信息。

4. 注销账号权：可通过「我的 → 注销账号」提交申请；注销后删除个人信息或匿名化处理，依法需留存的交易与账务数据留存至法定期限且不再用于日常业务。

五、特殊群体保护

1. 若您是年满 60 周岁的老年人，我们提供长辈大字模式，简化操作流程；处理您的个人信息时严格遵循本政策并给予更审慎的保护。

2. 涉及无民事行为能力或限制民事行为能力的老年人，须由其法定监护人代为操作并同意本政策；监护人应依法履行监护职责，保护老年人的个人信息权益。

六、政策的更新与通知

我们可能根据业务调整或法律法规要求修订本政策。政策修订后，我们将通过平台公告、弹窗提示等方式通知您，修订后的政策自公告载明的生效日期起施行。若您在政策更新后继续使用本平台，即视为您同意接受修订后的政策。

七、投诉与联系我们